Política de reembolso
Chérie Barcelona - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y española (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estado original: sin usar, sin lavar, sin señales de haber sido llevado
- Etiquetas originales intactas y sin retirar
- Embalaje original en perfecto estado
- Sin perfume, maquillaje, desodorante ni ningún otro residuo
Nos reservamos el derecho a rechazar artículos que no cumplan estas condiciones. En ese caso, el artículo te será devuelto a tu cargo.
Artículos excluidos del derecho de desistimiento (art. 103 LGDCU):
- Ropa interior, bañadores y bikinis (por razones higiénicas, si el precinto protector ha sido retirado)
- Artículos personalizados o bajo pedido especial
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo a info@cheriebarcelona.com con el asunto: DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Artículo o artículos que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del artículo y del embalaje (obligatorio)
- Tu nombre completo y dirección
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te confirmaremos si procede o no la devolución, junto con las instrucciones completas.
No envíes ningún artículo sin haber recibido confirmación por escrito de nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas ni reembolsadas.
Dirección de devolución y gastos de envío
Chérie Barcelona opera con almacenes internacionales. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección exacta de devolución, que corresponde a nuestro almacén central en Asia.
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de envíos perdidos sin rastro.
Esta condición se informa antes de finalizar cualquier compra en nuestra tienda.
Reembolso
Una vez recibido el artículo y verificado que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Alternativa al reembolso: crédito en tienda
Como alternativa al proceso de devolución, podemos ofrecerte un crédito en tienda por el valor íntegro o parcial de tu compra, sin necesidad de devolver el artículo. Si prefieres esta opción, indícalo en tu correo y lo gestionamos directamente.
(Esta es una facilidad comercial que ofrecemos de forma voluntaria, no una obligación legal.)
Pedidos con incidencias (producto defectuoso o error nuestro)
Si has recibido un artículo defectuoso o diferente al pedido, el proceso es distinto: escríbenos a info@cheriebarcelona.com con fotografías en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos asumimos los gastos de resolución.
